得物二手当全新卖如何投诉

在二手交易平台购买商品时，却遭遇卖家将二手物品当作全新商品售卖，这着实令人气愤。而得物作为热门的潮流电商平台，偶尔也会出现此类情况。那么，当遇到得物二手当全新卖的情况时，我们该如何投诉呢？

首先，要保留好相关证据。这包括商品的购买凭证、与卖家的聊天记录、商品的细节照片等。购买凭证能证明你购买的时间、渠道等信息；聊天记录中若有卖家关于商品全新的描述，将成为有力证据；商品细节照片则可清晰展示商品存在的磨损、瑕疵等二手特征。

接着，打开得物 app，进入个人页面找到“客服中心”。在这里，你可以选择在线客服进行咨询。向客服详细说明情况，如订单编号、具体的商品问题以及你所掌握的证据。客服会根据你提供的信息进行初步判断，并给出相应的处理建议。

如果在线客服无法及时解决问题，你可以要求转接高级客服或者进行投诉反馈。在描述问题时，务必条理清晰，突出重点。强调卖家存在欺诈行为，将二手商品冒充全新商品售卖，严重损害了你的权益。

得物平台通常会重视用户的投诉，会对卖家的商品进行核实调查。在这个过程中，你需要保持电话畅通，以便平台工作人员随时与你沟通进一步的情况。

若经过平台核实，确实存在卖家二手当全新卖的情况，平台会根据相关规定对卖家进行处罚，比如限制账号交易权限、警告等，同时也会为你提供相应的解决方案，如退款、换货或者给予一定的补偿等。

在整个投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实为依据，合理维护自己的合法权益。得物作为有影响力的电商平台，一般会秉持公正公平的原则处理这类纠纷，保障消费者的利益。所以，当遇到二手当全新卖的情况时，不要害怕，按照正确的流程进行投诉，相信问题最终会得到妥善解决。让我们在享受二手交易乐趣的同时，也能安心购物，避免遭受不必要的损失。