得物如何投诉

在网购日益普及的今天，得物作为一个知名的电商平台，为消费者提供了丰富的商品选择。然而，在购物过程中，消费者有时可能会遇到商品质量、售后服务等问题，这时投诉便成为维护自身权益的重要手段。本文将详细介绍如何投诉得物平台及其商家。

一、通过得物平台内投诉

得物平台为消费者提供了便捷的投诉渠道。具体操作步骤如下：

1. 打开得物app，进入“我”的页面。

2. 在“我”的页面中，找到并点击“设置”选项。

3. 进入设置页面后，点击“关于得物”。

4. 在“关于得物”页面中，点击“投诉维权”。

5. 根据页面指引，填写投诉信息并提交。

此外，消费者还可以直接通过得物app的客服中心进行投诉。在“我”的页面中选择“客服中心”，点击“在线客服”或“电话客服”，将具体问题告知客服人员。

二、通过得物官方客服投诉

除了平台内投诉，消费者还可以直接拨打得物官方客服电话进行投诉。得物客服电话为4008919888，拨打后转人工客服，将投诉问题详细告知客服人员。此外，消费者还可以通过得物官方提供的服务邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com进行投诉，详细描述问题并附上相关证据，如订单号、交易记录、聊天记录等。

三、向消费者协会投诉

根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。因此，消费者可以向消费者协会投诉得物平台的问题。投诉电话为12315，或者通过全国12315平台小程序进行在线投诉。在投诉页面中，输入要投诉的单位“得物”，并填写详细的投诉信息后提交。

四、向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。投诉方式同样可以通过12315电话或全国12315平台进行。

五、通过其他第三方平台进行投诉

除了上述渠道，消费者还可以通过一些第三方平台进行投诉，如消费保平台。消费保平台提供了app、小程序和官网等多种投诉方式，消费者可以根据自己的需求选择合适的投诉渠道。在投诉时，尽量详细描述问题，并附上相关证据，以便平台更好地了解和处理投诉。

六、注意事项

在投诉过程中，消费者应注意以下几点：

1. 提供详细的投诉内容和相关证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。

2. 避免在投诉过程中泄露个人敏感信息，以保障个人信息安全。

3. 保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉效果。

总之，投诉是消费者维护自身权益的重要手段。在投诉得物平台时，消费者可以选择多种渠道进行投诉，并根据自己的需求选择合适的投诉方式。同时，消费者应保持冷静和理性，提供详细的投诉内容和相关证据，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。