得物卖货有瑕疵如何投诉

在得物平台卖货时遭遇商品有瑕疵的情况，不少卖家会感到困扰。下面就为大家详细介绍投诉的具体流程和要点。

保留证据

发现商品有瑕疵后，首先要做的就是尽可能全面地保留相关证据。这包括清晰的瑕疵照片，从各个角度展示瑕疵的状态，如划痕、磨损、污渍等；如果有视频能动态呈现瑕疵则更好。同时，要留存好商品的原始包装、购买凭证等，这些都有助于后续的投诉处理。

联系客服

通过得物app内的客服入口，找到在线客服。向客服清晰、准确地描述商品的瑕疵情况，并提供之前保留的证据。告知客服你是卖家，售卖的商品出现了这样的问题，希望得到解决。客服一般会先了解情况，并给出初步的处理建议。

提交投诉

如果与在线客服沟通后未能得到满意的解决方案，你可以选择提交正式投诉。在app中找到投诉相关板块，按照要求填写投诉内容。详细说明商品瑕疵的具体表现、发现时间、你认为应承担责任的方面等。将之前准备好的证据文件一并上传，确保投诉内容真实、完整。

跟进投诉进度

提交投诉后，关注得物平台的反馈。一般平台会在一定时间内回复你投诉的处理进度和结果。你可以通过app内的消息通知或者客服告知的方式了解动态。如果对处理结果不满意，可进一步与平台沟通，阐述你的观点和诉求，争取合理的解决方案。

注意事项

在整个投诉过程中，要保持冷静和理性，以事实和证据为依据进行沟通。注意与得物客服及相关工作人员交流时的语气和措辞，避免情绪化表达影响处理进程。同时，了解得物平台对于此类问题的处理规则和时效，以便更好地维护自己的权益。总之，遇到得物卖货有瑕疵的情况，通过合理的投诉流程，有望解决问题，保障自身利益。