得物一直不发货如何投诉

在网购过程中，遇到心仪商品却迟迟不发货的情况着实令人苦恼。如果在得物平台遭遇此类问题，该如何进行投诉呢？

了解发货规则

首先，要清楚得物平台对于发货时间的相关规定。一般来说，不同品类的商品发货时间可能有所差异。查看购买商品的详情页面或者平台规则说明，明确正常发货周期。若商家超出规定时间未发货，才符合投诉条件。

与商家沟通

尝试先与商家取得联系，通过得物平台内的聊天窗口告知商家你遇到的情况，询问未发货原因。也许是存在一些误会，比如库存问题或者物流对接失误等。友好地提醒商家按照约定发货，给他们一个解释和解决问题的机会。

申请退款

如果与商家沟通后仍未得到有效解决，且距离购买时间已经较长，你可以考虑申请退款。在得物 app 中找到该订单，点击申请退款选项，选择合适的退款原因，提交退款申请。

联系客服投诉

若申请退款也未能顺利解决，就得向得物客服求助了。在得物 app 中查找客服入口，通过在线客服、客服热线等方式联系客服团队。清晰、准确地向客服描述你的订单情况，包括购买时间、商品信息、未发货状态等。提供相关的聊天记录、订单截图等证据，以便客服更好地了解问题。要求客服给出明确的解决方案和处理时间节点。

关注投诉进度

客服受理投诉后，要关注投诉的处理进度。可以通过得物 app 内的订单详情页面查看投诉状态，或者与客服沟通了解处理情况。一般情况下，得物客服会尽快核实情况并给出处理结果。

利用其他渠道

如果通过以上方式仍未达到满意的结果，还可以尝试向消费者协会等相关监管部门投诉，借助外部力量来维护自己的权益。

总之，遇到得物一直不发货的情况不要慌张，按照上述步骤逐步进行投诉，合理维护自己的消费权益，让购物体验更加顺畅。