得物不退保证金怎么投诉

在网购过程中，我们有时会遇到一些不愉快的事情，比如得物平台不退保证金。这不仅影响了我们的购物体验，还损害了我们的合法权益。那么，当遇到得物不退保证金的问题时，我们应该如何进行投诉呢？以下是一些实用的方法和建议，希望能帮助大家顺利解决这一问题。

一、尝试与得物平台协商

首先，你可以尝试与得物平台进行协商，明确表达你的诉求和理由，寻求双方的共识。在协商过程中，你可以依据中华人民共和国民法典中关于定金的规定，讨论保证金的退还问题。记住，保持冷静和理性，尽量通过友好的方式解决问题。

二、拨打官方客服电话投诉

如果协商无果，你可以拨打得物平台的官方人工客服电话400-8919888进行投诉。在接入人工客服后，详细说明事情的前因后果，提出你的诉求，并提供相关证据。客服人员会记录你的投诉信息，并尽快给予反馈。

三、通过得物app客服中心投诉

此外，你还可以通过得物app的客服中心进行投诉。在app内选择“我”的选项，然后点击“客服中心”，连接在线客服后，详细描述具体情况即可。在线客服会尽快处理你的投诉，并给出相应的解决方案。

四、向消费者保护协会投诉

如果以上方式都未能解决问题，你可以拨打消费者保护协会投诉电话12315进行投诉。在接入人工客服后，说明投诉得物的原因和诉求。同时，你也可以登录全国12315平台进行在线投诉，提交投诉信息后，平台会进行处理。

五、向工信部投诉

除了消费者保护协会，你还可以拨打工信部电话12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉信息。工信部会审核你的投诉，并协调得物平台进行处理。

六、通过第三方投诉平台投诉

此外，你还可以选择通过第三方投诉平台如黑猫投诉来投诉得物。根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理你的投诉。这些第三方平台通常会提供更为专业的投诉渠道和解决方案。

七、申请仲裁或提起诉讼

如果以上方式均未能解决问题，你可以根据与得物平台签订的合同中的仲裁条款，向约定的仲裁机构申请仲裁。仲裁结果具有法律约束力，双方必须遵守。如果仲裁也无法解决问题，你可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据证明得物平台无正当理由拒绝退还保证金，并请求法院判令其退还。

注意事项

在进行投诉的过程中，请注意以下几点：

1. 仔细阅读你与得物平台签订的合同，了解保证金的具体用途和退还条件。

2. 保留好相关证据，如购物凭证、聊天记录、协商记录等，以便在投诉过程中提供证明。

3. 保持警惕，甄别信息是否真实可靠，避免提供个人信息给不明身份的人员，以防诈骗。

总之，当遇到得物不退保证金的问题时，我们可以通过多种途径进行投诉和维权。希望以上方法和建议能帮助大家顺利解决问题，维护自己的合法权益。