得物平台卖二手鞋如何投诉

在使用得物平台进行购物时，如果遇到了售卖二手鞋的情况，消费者有权利进行投诉以维护自己的合法权益。本文将从多个维度详细介绍如何在得物平台投诉售卖二手鞋的问题。

在得物平台内投诉

首先，消费者可以尝试在得物平台内直接进行投诉。具体操作步骤如下：

1. 打开得物app，点击右下角“我”的选项。

2. 进入用户页面后，找到并点击“设置”选项。

3. 在设置页面内，点击“关于得物”。

4. 找到并点击“投诉维权”选项。

5. 按照投诉维权页面的指引，详细填写投诉内容和相关证据，如订单号、商品照片等。

此外，消费者也可以在得物app内找到在线客服或拨打官方客服电话（400-8919888）进行投诉。在与客服沟通时，务必详细描述问题，包括购买时间、订单号、具体的商品问题以及您希望得到的解决方案。

向消费者协会投诉

如果平台内的投诉未能得到满意的解决，消费者还可以向消费者协会投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。消费者可以拨打12315消费者投诉热线，或登录全国12315平台进行投诉。

在投诉时，消费者需要提供详细的投诉内容和相关证据，如订单详情截图、商品照片等。消费者协会将会对投诉事项进行调查，并尽力调解消费者与商家之间的纠纷。

向工商行政管理部门投诉

如果得物平台存在侵害消费者权益的行为，消费者还可以向工商行政管理部门投诉。根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，工商行政管理部门有责任保护消费者的合法权益，并会及时调查处理消费者的投诉。

消费者可以通过拨打12315电话或在工商行政管理部门的官方网站上提交投诉。在投诉时，消费者需要提供详细的投诉内容和相关证据，以便工商行政管理部门进行调查和处理。

通过第三方投诉平台投诉

除了上述途径外，消费者还可以通过第三方投诉平台进行投诉。例如，工信部公共服务电话平台热线12381、黑猫投诉平台等。这些第三方平台通常会对消费者的投诉进行受理和调解，为消费者提供更多的维权途径。

在通过第三方投诉平台进行投诉时，消费者同样需要提供详细的投诉内容和相关证据，以便平台能够更好地了解问题并给出解决方案。

注意事项

在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：

1. 确认订单状态：在发起投诉前，请确认您的订单状态，以便更好地选择投诉途径。

2. 收集证据：在提交投诉前，请确保收集足够的证据，如订单详情截图、商品照片等，以便相关部门或平台更好地了解问题并给出解决方案。

3. 保持冷静：在投诉过程中，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以便更好地解决问题。

4. 跟进投诉进度：提交投诉后，请耐心等待处理结果，并通过原来的联系方式继续跟进投诉进度。

总之，在遇到得物平台售卖二手鞋的情况时，消费者可以通过多种途径进行投诉以维护自己的合法权益。希望本文能够为您提供一些有用的信息和帮助。