得物下架商品如何申请退换货

在网购中，我们有时会遇到商品下架的情况，这时如果购买的商品存在质量问题或不符合期望，申请退换货就成了消费者关注的焦点。作为一家知名的二手交易平台，得物提供了相对宽松的退换货政策，帮助用户解决这一问题。下面，我们就来详细了解一下在得物下架商品后如何申请退换货。

一、了解得物的退换货政策

得物支持7天无理由退货和15天换货服务。这意味着，自收到商品之日起7天内，用户可以无条件申请退货；而在15天内，则可以申请换货。但请注意，以下几种情况除外：

- 已使用或损坏的商品。

- 已经过保质期的商品。

- 未经授权的个人定制类商品。

- 其他商家明确告知不支持退换货的商品。

二、申请退换货的步骤

1. 登录得物账号：

打开得物app，登录自己的账号。

2. 进入订单页面：

点击“我的”页面，然后选择“订单”，找到需要退换货的订单。

3. 申请售后：

在订单列表中找到需要退换货的商品，点击“申请售后”。选择退款、退货或换货中的相应选项，填写退换货原因及其他相关信息，如上传照片等，然后提交申请。

4. 等待审核：

提交申请后，得物客服会在1个工作日内对申请进行审核。审核通过后，系统会通知用户退换货的具体操作；如审核不通过，用户可以根据提示修改申请信息后重新提交。

5. 寄回商品：

审核通过后，用户需要按照得物提供的地址及要求寄回商品。请注意以下几点：

- 使用快递公司保价并购买物流保险，以防商品在运输过程中损坏。

- 确保商品及配件完好无损，如有破损、污渍等情况请及时拍照并与客服沟通。

- 在包裹上注明订单号及退款/换货原因。

- 如采用到付方式寄回商品，请确保卖家已收到包裹。

6. 确认收货及退款/换货：

得物收到寄回的商品后，会在1个工作日内进行检查。确认商品无误后，将为用户办理退款或换货手续。退款金额将以原支付方式返回给用户（如原支付方式为余额，则退款至余额；如原支付方式为银行卡，则退款至银行卡）。需要注意的是，退款时间可能因银行处理时间等因素而有所不同。换货则会在收到退货商品后的5个工作日内发出新的商品。

三、注意事项

- 请勿私自拆解或修理商品，以免影响退换货申请。

- 如需更换商品型号或颜色，请联系客服协商解决。

- 部分特殊商品可能存在不予退换货的情况，请在购买前仔细阅读商品详情及退换货政策。

通过以上步骤，用户可以在得物平台上顺利申请退换货。在网购过程中，了解并熟悉平台的退换货政策，可以为我们提供更加便捷的购物体验。