2024-12-05 11:25:09来源：sxtmmc 编辑：佚名
在网购中，退货是难免的事情，而得物作为一个知名的电商平台，其退货政策也备受关注。许多用户都希望在得物退货时不被扣手续费，下面我们就来分享一些实用的方法，帮助你在得物退货时避免额外的费用。
首先，了解得物的退换货政策至关重要。得物支持自签收之日起7天内无理由退换货，但超过7天的退换货需要与卖家协商。以下是一些可以申请退换货的情况：
- 商品质量问题：如果商品存在质量问题或与描述不符，可以申请退换货。
- 尺码问题：如果商品尺码不合适，可以申请退换货。
- 物流损坏：如果商品在运输过程中损坏，可以申请退换货。
- 其他原因：如果是个人原因导致的不满意，可以尝试联系卖家协商解决，但不保证成功。
按照得物的退换货流程操作，可以有效避免不必要的麻烦。以下是详细的退货步骤：
1. 登录得物app：进入“我的”-“订单”页面，找到需要退换货的订单，点击“申请售后”。
2. 选择售后类型：根据实际情况选择“退款”、“退货退款”、“换货”等类型。
3. 填写售后原因：详细说明需要退换货的原因，如商品质量问题、尺码不合适等。
4. 上传照片证据：如果是因为商品质量问题、物流损坏等原因申请退换货，需要上传相关照片证据。
5. 等待客服回复：提交售后申请后，得物客服会在1个工作日内审核申请，如审核通过，客服会联系你安排退换货事宜；如审核不通过，客服会告知拒绝原因。
6. 寄回商品：如需退货，请将商品寄回给卖家指定的地址；如需换货，请将新商品寄回给卖家指定的地址，注意保留好物流单号。
7. 确认收货：收到退回的商品后，卖家会在1个工作日内确认收货，如有问题，卖家会在2个工作日内给出处理意见，如一切正常，交易完成。
在退货过程中，如果遇到得物客服推诿、拒绝退货或者要求支付手续费的情况，可以运用相关法律知识进行维权。以下是一些关键的法律条款：
- 消费者权益保护法第二十五条：消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
- 消费者权益保护法第四十四条：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
- 民法典第四百九十六条：格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务。
在与得物客服沟通时，可以明确指出这些法律条款，强调自己的合法权益。一般来说，客服在了解相关法律后，会更容易同意退货且不扣手续费。
在退货过程中，还需要注意以下几点：
- 请勿擅自拆封商品，以免影响退换货判断。
- 请妥善包装商品，避免在运输过程中受损。
- 如有赠品，请一并退回。
- 在退货前，先拍照或录像记录商品的实况，以备不时之需。
总之，在得物退货时不扣手续费并非难事，关键在于了解退货政策、按照流程操作，并善于运用法律知识进行维权。希望这篇文章能帮助你在得物退货时更加顺利、愉快！
