2024-12-04 17:04:42来源：sxtmmc 编辑：佚名
在得物app购买到假鞋，无疑是一件令人头疼的事情。但别担心，有多种途径可以帮助你维权。以下是详细的投诉步骤和建议，帮助你有效解决这一问题。
首先，你可以尝试通过得物app内部渠道进行投诉。具体步骤如下：
1. 进入个人中心：打开得物app，点击“我”的图标，进入个人中心页面。
2. 选择设置：在“我”的页面内，找到并点击“设置”选项。
3. 进入投诉维权页面：在设置页面下方，找到并点击“关于得物”选项，然后点击“投诉维权”。
4. 填写投诉信息：根据页面指引，填写相关信息，详细描述你遇到的问题，包括购买时间、订单号、商品照片等作为证据，并提交维权申请。
如果app内部投诉未能及时解决问题，你可以拨打得物官方人工客服电话400-8919888进行投诉。人工客服上班时间为周一至周日早上8:00至第二天凌晨1:00。接通后，详细说明事情经过、自身诉求，并提供相关证据，客服人员会协助你处理投诉事宜。
12315是消费者投诉热线，由国家工商行政管理总局管理。你可以拨打此电话进行投诉，也可以登录“全国12315平台”进行在线投诉。投诉时，请详细说明投诉事实、理由以及诉求，并提供自己的姓名、电话以及被投诉方的信息。
值得注意的是，12315分为投诉受理和举报受理两个部门。投诉部门可能只有调解权，如果被投诉公司以合同为由拒绝调解，市场监督管理局可能会终止调解，导致投诉失败。但如果你有确凿的证据证明对方违反了相关规定，那么举报部门会更有用，因为它有执法权，可以对商家进行罚款甚至吊销营业执照。
除了12315，你还可以拨打工信部公共服务电话12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉邮件。在投诉时，详细描述你的问题，并提供相关证据。
除了官方渠道，你还可以选择使用第三方投诉平台，如黑猫投诉平台等。这些平台通常提供便捷的在线投诉服务，你可以根据个人实际情况填写投诉申请，并附上相关证据。
如果购买的假鞋给你造成了较大的损失，你还可以选择通过法律途径维权。根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过向人民法院提起诉讼来解决。在此之前，建议你咨询专业律师，了解具体的维权流程和注意事项。
1. 保留证据：在投诉过程中，务必保存好相关证据，如购买记录、商品照片、聊天记录等，以便更好地证明自己的诉求。
2. 保持冷静：在投诉时，请保持冷静和理性，避免情绪化的言辞和行为，以免影响投诉的处理效果。
通过以上方式，你可以在遇到得物购买到假鞋等问题时，有效维护自己的合法权益。希望这篇文章能为你的维权之路提供有力支持。
