2024-11-30 10:53:24来源：sxtmmc 编辑：佚名
在网购过程中，我们难免会遇到一些不满意的情况，特别是在得物这样的平台上，如果购买的商品不符合预期，我们通常会希望进行退货退款。然而，有时我们可能会遇到商家拒绝退款的情况。那么，在这种情况下，我们应该如何投诉并维护自己的权益呢？以下是一些实用的方法和建议。
首先，你可以尝试通过得物app内的客服系统进行投诉。具体操作如下：
- 打开得物app，点击右下角的“我”按钮。
- 进入个人中心后，点击“客服头像”标识，进入客服中心。
- 在客服中心，你可以选择“在线客服”或“电话客服”进行投诉。
- 准备好相关的资料和信息，如订单号、商品照片等，以便客服核实。
如果通过app内客服无法解决问题，你可以直接拨打得物的官方客服电话进行投诉。电话号码是400-8919888。拨打后，按照提示选择人工客服，详细说明你的问题，并提供相关证据。
黑猫投诉是新浪旗下的消费者服务平台，致力于帮助消费者解决消费纠纷。你可以通过黑猫投诉平台对得物商家的不良行为进行投诉。具体操作如下：
- 访问黑猫投诉的官方网站或下载黑猫投诉app。
- 注册并登录账号。
- 在平台上填写投诉信息，包括订单号、问题描述、相关证据等。
- 提交投诉后，黑猫投诉平台会协助你找到解决方案。
如果以上方法都无法解决问题，你还可以向工信部进行投诉。工信部的公共服务热线电话是12381。你可以拨打该电话，向工信部反映你在得物平台遇到的问题和难处，并寻求帮助。
在整个投诉过程中，保留好相关证据至关重要。这些证据包括与得物平台的沟通记录、订单信息、商品照片等。这些证据在后续维权过程中将起到重要作用。
如果你认为自己的权益受到严重侵害，且通过上述途径无法解决问题，你可以考虑寻求法律援助。根据中华人民共和国消费者权益保护法，消费者协会可以支持受损害的消费者提起诉讼。
总之，在得物上遇到不退款的情况时，不要慌张，可以通过多种途径进行投诉和维权。希望以上方法和建议能够帮助你顺利解决问题，维护自己的合法权益。
