得物货物迟迟未到如何投诉

在网购盛行的今天，得物平台因其独特的购物模式和丰富的商品种类，吸引了大量消费者的关注。然而，偶尔也会出现一些不尽如人意的情况，比如货物迟迟未到。面对这种情况，消费者应该如何投诉并维护自己的合法权益呢？

一、检查订单状态

当你发现自己的货物迟迟未到时，首先要做的是冷静下来，不要慌张。登录得物平台，仔细检查你的订单状态。有时候，物流信息可能会有延迟，或者因为特殊原因导致包裹暂时无法正常配送。通过查看订单详情，你可以了解到更多关于订单状态的信息，这有助于你判断下一步该怎么做。

二、联系卖家客服

如果确认订单状态没有问题，但货物依然没有到达，那么你应该立即联系得物平台的卖家客服。得物平台上有专门的客服系统，你可以通过在线聊天或电话的方式与卖家取得联系。在与客服沟通时，请保持冷静，并详细描述你的问题，包括订单号、购买时间以及具体的问题描述等。提供尽可能多的信息可以帮助客服更快地找到解决方案。

三、向得物平台提交投诉

如果通过与卖家协商仍无法解决问题，那么你可以选择向得物平台提交正式投诉。得物平台通常会有明确的投诉流程指引，你可以按照指示操作。以下是几种常见的投诉方式：

1. 通过得物app的客服中心投诉：打开得物app，点击右下角“我”，然后点击“客服中心”，连接在线客服后，描述具体情况即可。

2. 拨打得物客服电话投诉：直接拨打得物的客服电话400-8919888，拨打电话后转人工客服进行投诉。

3. 通过得物投诉邮箱投诉：将你的问题及相关证据发送到得物的官方投诉邮箱tousu.dw@shizhuang-inc.com。

在提交投诉时，请确保提供充分的证据支持你的主张，例如订单截图、聊天记录等。清晰、有力的证据能够帮助平台工作人员更快地理解情况并作出相应处理。

四、其他投诉渠道

除了向得物平台投诉外，你还可以选择以下途径进行投诉：

1. 拨打消费者保护协会投诉电话：拨打12315进行投诉，在转人工后，说明投诉得物的原因和诉求。

2. 登录全国12315平台进行在线投诉：提交投诉信息后，平台会进行处理。

3. 拨打工信部电话投诉：拨打12381进行投诉，或登录工信部网站提交投诉信息。

4. 通过黑猫投诉平台投诉：根据个人实际情况填写投诉申请，平台会审核并处理。

五、保持沟通与耐心等待

提交投诉后，你需要耐心等待得物平台的处理结果。平台会在规定的时间内对你的投诉进行审核，并根据具体情况给出相应的解决方案。在此期间，保持与平台客服的良好沟通非常重要，及时反馈处理进展对你维护自身权益非常有帮助。

六、总结

在网购过程中遇到问题虽然令人烦恼，但通过合理的方法和步骤，大多数情况下都可以得到有效解决。记住，保持冷静、积极沟通是解决问题的关键。如果你在投诉过程中遇到任何困难或需要进一步的帮助，不妨随时咨询平台客服，他们会为你提供专业的指导和支持。