怎么向消费者协会投诉得物

作为消费者，在购物过程中如果遇到问题或权益受到侵害，可以通过多种途径进行维权，其中向消费者协会投诉是一个重要且有效的方式。以下将详细介绍如何向消费者协会投诉得物平台。

一、了解投诉的目的和准备相关证据

在发起投诉前，首先需要明确投诉的目的，如要求退款、赔偿或改进服务等。不同的投诉目的会影响后续的具体操作。同时，准备好相关的证据材料至关重要，包括订单信息、商品图片、与客服的聊天记录等。这些证据可以帮助你更清晰地表达问题，提高处理效率。

二、通过得物平台内部投诉渠道先行尝试

在正式向消费者协会投诉之前，建议先尝试通过得物平台内部的投诉渠道解决问题。具体操作如下：

1. 进入得物购物页面下方“我”的选项。

2. 在用户“我”的页面内打开设置。

3. 在设置页面内点击下方的“关于得物”。

4. 在“关于得物”页面中点击“投诉维权”。

5. 按照投诉维权页面的指引进行维权操作。

三、向消费者协会投诉

如果通过得物平台内部的投诉渠道未能解决问题，你可以向消费者协会进行投诉。具体操作如下：

1. 拨打12315投诉电话：12315是专门受理消费者投诉举报的电话号码，可以转人工后进行投诉。

2. 登录12315平台进行投诉：可以下载并打开12315app或小程序，进行实名注册后提交投诉信息。

3. 向当地消费者协会投诉：根据中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条，消费者协会有受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解的职责。你可以前往当地消费者协会进行投诉。

四、提供详细的投诉内容和相关证据

在向消费者协会投诉时，需要提供详细的投诉内容和相关证据。证据可以包括现场照片、录像、证言等，以便相关部门进行核实和处理。同时，要确保投诉内容简明扼要地叙述问题的经过、影响和要求，不要涉及到无关的内容。

五、跟进投诉进度并保护个人隐私

提交投诉后，要记得定期询问处理进展，必要时可适当施加压力。同时，要注意保护个人隐私，不要随意泄露个人信息和资料，以免引起不必要的麻烦。无论是文字聊天记录还是通话录音，都应该妥善保存，以备不时之需。

六、了解投诉受理后的处理流程

根据中华人民共和国消费者权益保护法的相关规定，消费者协会在收到投诉后，会进行调查核实，并根据调查结果做出相应的处理措施。如果得物平台存在违法违规行为，将会受到相应的惩罚，如罚款、责令整改、撤销相关资质等。同时，如果消费者的投诉事项属实，得物平台也需要承担相应的赔偿责任。

七、合理要求处理结果并跟踪监督

在进行投诉时，要合理要求相关部门给出处理结果，并对结果进行监督和跟踪，以确保问题得到有效解决。如果消费者协会未能解决问题或你对处理结果不满意，还可以向更高级别的行政部门或法院提起诉讼。

通过以上步骤，你可以全面了解如何向消费者协会投诉得物平台，并有效维护自己的合法权益。在购物过程中遇到问题不要害怕麻烦，选择正确的投诉方式，积极维护自己的权益。