得物虚假发货如何投诉赔偿

在网购日益成为人们生活中不可或缺的一部分时，虚假发货的问题也随之而来，给消费者带来了极大的不便和困扰。特别是在得物这样的平台，作为国内知名的潮流电商平台，虚假发货问题一旦发生，不仅影响购物体验，还可能带来经济损失。面对这种情况，我们应该如何有效投诉，并争取到应有的赔偿呢？本文将为你提供一份详细的攻略。

第一步：确认事实，收集证据

首先，当发现商品存在虚假发货的情况时，首先要冷静下来，确认事实。检查订单状态是否真的显示已发货，但长时间未收到商品。然后，通过物流信息查询，看是否有异常情况。如果确实存在虚假发货的情况，请务必截图保存所有相关的信息和证据，包括但不限于订单详情、物流信息等。这些将是后续投诉的重要依据。

第二步：联系客服，沟通解决

在收集完足够的证据之后，下一步就是及时联系得物的客服部门。可以通过得物app内置的客服系统或者官方客服电话进行联系。在与客服沟通的过程中，要保持礼貌，清晰地描述问题，并附上之前准备好的所有证据。通常情况下，客服会根据情况进行处理，比如退款或重新发货等。但需要注意的是，如果第一次沟通没有得到满意的结果，不要轻易放弃。

第三步：提交正式投诉

如果经过初步沟通后，问题仍未得到有效解决，那么可以考虑提交正式的投诉。得物平台提供了多种投诉渠道，包括但不限于通过app内的“我的”-“帮助中心”提交投诉申请，或者直接发送邮件至官方客服邮箱。在提交投诉时，除了需要详细描述问题外，还需再次强调之前的沟通记录及结果，以及你希望得到的具体解决方案，比如全额退款、部分赔偿等。

第四步：借助第三方力量

如果上述步骤仍然无法解决问题，可以考虑借助第三方的力量。例如，可以向消费者协会或者相关监管部门进行申诉，甚至寻求法律途径来维护自己的权益。此外，也可以利用社交媒体平台曝光该事件，增加问题的可见度，促使平台尽快给出合理的解决方案。

结语

虚假发货是网购中常见的问题之一，但只要我们掌握了正确的处理方法，就可以有效地保护自己的权益不受侵害。希望本文能帮助到每一位遇到类似问题的消费者，让我们的网络购物之旅更加顺畅愉快。